1. Titular y Ámbito de Aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos a través de elestablomalaga.com, titularidad de Agrocarnes Malaga, S.C.A. (CIF F93703502), con domicilio en Av. Gregorio de Diego, 12, Carretera de Cádiz, 29004 Málaga.

El acceso y uso de la tienda implica la aceptación plena de estas condiciones. El Establo Málaga se reserva el derecho a modificarlas en cualquier momento, siendo aplicable la versión vigente en el momento de la compra.

2. Productos y Precios

Todos los precios incluyen IVA y se muestran en euros. Los gastos de envío se calculan y muestran antes de confirmar el pedido.

El Establo Málaga se reserva el derecho a modificar precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

3. Proceso de Compra

1. Selección de productos y cantidades
2. Revisión del carrito
3. Introducción de datos de envío y facturación
4. Selección del método de pago
5. Confirmación del pedido

Recibirá un email de confirmación con el resumen del pedido. La venta se perfecciona en el momento de la confirmación del pago.

4. Métodos de Pago

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard) — procesado por entidad bancaria regulada
• Bizum

Los datos de pago se cifran y se transmiten directamente a la entidad procesadora. En ningún caso se almacenan datos de tarjeta en nuestros servidores.

5. Plazos y Condiciones de Entrega

• Málaga capital (entrega a domicilio o recogida en tienda): 24-48 horas hábiles.
• Costa del Sol: según la ruta de reparto disponible; te contactamos para fijar el día de entrega.
• Nacional: 2-4 días hábiles.
• Combo Navideño: durante la oferta de lanzamiento, recogida en tienda en 24-48 horas hábiles; después, el día que eliges al reservar.

Hora de corte: los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago. Los pedidos confirmados después de las 14:00 empiezan a contar el día hábil siguiente, y los confirmados de viernes a domingo, el lunes siguiente. Son días hábiles de lunes a sábado, salvo festivos; los sábados, solo por la mañana.

Disponibilidad: el plazo de entrega está sujeto a la disponibilidad del producto. Si algún producto no estuviera disponible, te contactaremos antes de enviar el pedido para ofrecerte cambiarlo por otro de igual valor o similar, o esperar a su reposición para entregarte el pedido completo. Si ninguna de estas opciones te conviene, te devolveremos el importe de ese producto. En ningún caso la entrega superará los 30 días naturales desde la confirmación del pedido.

Turno: en el reparto a domicilio, el turno de mañana es de 10:00 a 13:00 y el de tarde, de 18:00 a 20:00; dentro de cada franja no podemos garantizar una hora exacta. La recogida en tienda se hace en horario comercial: de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 18:00 a 20:00, y los sábados de 10:00 a 14:00.

El Establo Málaga no se responsabiliza de retrasos causados por la empresa de transporte o por causas de fuerza mayor.

Productos solo con recogida en tienda: los productos de carnicería y los combos que incluyen carne solo pueden recogerse en nuestra tienda (Av. Gregorio de Diego, 12, 29004 Málaga), dentro del horario comercial. Si un pedido incluye alguno de estos productos, el pedido completo se recogerá en tienda.

Quesos llaneros, productos congelados y Combo Cachilista: solo se envían a Málaga capital y la Costa del Sol. Fuera de estas zonas pueden recogerse en tienda. Al resto de la península solo se envían los productos del minimarket.

Los gastos de envío se detallan en el proceso de compra antes de confirmar.

6. Derecho de Desistimiento

Los productos frescos, refrigerados y congelados (carne, quesos, congelados y precocinados) pueden deteriorarse o caducar con rapidez y, conforme al artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), están excluidos del derecho de desistimiento.

Para el resto de productos (bebidas, productos de despensa, dulces envasados y utensilios) dispones de 14 días naturales desde la entrega para desistir de la compra sin necesidad de justificación, siempre que el producto se devuelva en su envase original, sin abrir ni desprecintar: por motivos de protección de la salud y de higiene, los alimentos desprecintados no pueden devolverse (artículo 103.e del TRLGDCU). Para ejercer este derecho, escríbenos a [email protected] indicando el número de pedido; te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio de pago utilizado. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

7. Devoluciones y Reclamaciones

Se aceptan devoluciones o sustituciones exclusivamente en los siguientes casos:

• Producto recibido en mal estado o con deficiencias de calidad
• Contenido del pedido incorrecto

Plazo de notificación: máximo 24 horas desde la recepción del pedido.

Proceso: contacte a [email protected] o al 658 35 55 88 indicando número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto. No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido congelados por el cliente tras su recepción.

En caso de devolución aceptada, se reembolsará el importe íntegro del producto, incluyendo los gastos de envío originales.

8. Cancelaciones

El cliente puede cancelar su pedido mientras no haya sido enviado. Para cancelar, contacte a [email protected] lo antes posible indicando el número de pedido. Una vez enviado, no es posible cancelar el pedido.

9. Garantías

Los productos se comercializan conforme a la normativa alimentaria vigente. En caso de disconformidad, el cliente puede dirigirse a [email protected] o presentar una reclamación ante las autoridades de consumo de la Junta de Andalucía.

10. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, puedes acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio. También puedes presentar una reclamación ante los servicios de consumo de la Junta de Andalucía, en formato electrónico o mediante la hoja de quejas y reclamaciones disponible en nuestra tienda, o acudir al Sistema Arbitral de Consumo.

11. Venta de Bebidas Alcohólicas

La venta de bebidas alcohólicas está reservada a mayores de 18 años. Al realizar un pedido que incluya este tipo de productos, el cliente declara ser mayor de edad. En la entrega a domicilio o en la recogida en tienda podremos solicitar el DNI u otro documento que acredite la edad; si no se acredita, no se entregarán las bebidas alcohólicas y se reembolsará su importe.